Mijn Klacht:
Op 29 oktober 2026 heb ik bij Lucardi filiaal Zoetermeer een 14K gouden armband van € 1.499,99 aangeschaft (bon: 1075131). Het sieraad is zonder enige fixatie los in een doos meegegeven. Binnen de 14-dagen bedenktermijn, na slechts 1 uur binnenshuis passen, weigert het filiaal de retour wegens oppervlakkige frictiekrasjes. Deze krasjes zijn het gevolg van het ongefixeerd rammelen tegen de kartonnen randen van de verpakking. Klantenservice erkende per WhatsApp dat het sieraad bewoog tijdens transport, maar weigert verantwoordelijkheid te nemen en het aankoopbedrag te vergoeden. De klantenservice blijft de krasjes gebruiken om de retourtermijn te ontduiken.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een volledige ontbinding van de koop en restitutie van het volledige aankoopbedrag van € 1.499,99 via de oorspronkelijke betaalmethode.
