Een klant ontving een ketting als kerstcadeau, maar deze bleek direct na het omdoen al stuk te zijn. Bij een bezoek aan de winkel om de ketting te ruilen, werd aangegeven dat dit niet mogelijk was omdat het probleem niet onder de garantie viel, wat de klant als onterecht ervaart.
Ik kreeg voor kerst een leuke ketting, mijn vriend deed m om en gelijk was de ketting stuk. Ik ben ermee naar de winkel gegaan om het ketting om te kunnen ruilen, Maar dat kon niet, omdat het niet in de garantie viel. Ik heb de ketting niet eens gedragen. Vind dit echt belachelijk.
Ik ben al tevreden als ik de ketting kan omruilen, ik hoef zeker geen geld terug alleen maar een nieuwe ketting
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2016 om 09:48 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
De klacht wordt verder afgehandeld via de e-mail van het Lucardi Webteam.
Als het goed is bent u zojuist per mail benaderd door een van mijn collega\'s.
Ik wil u vragen hier op te reageren en ons te vorzien van de benodigde gegevens.
Zodra wij de benodigde gegevens hebben ontvangen kunnen wij een passende oplossing aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
