Mijn Klacht:

Voor kerst heb ik een paar oorbellen gekregen. Bij het uitpakken bleek dat er een steentje uit was. De oorbellen (kleine knopjes) kostte €33 en ik vond het er erg kwetsbaar uitzien. Besloten om na de feestdagen terug te gaan naar de winkel (Beurstraverse Rotterdam).
In de winkel al behoorlijk onaardig behandeld. Ik stond netjes bij de kassa te wachten, word door meerdere medewerkers gewoon voorbij gelopen om na 5 minuten eindelijk te woord te worden gestaan.
Ik geef die dame keurig het setje, nog in verpakking met bon en geef aan dat ik mijn geld terug wil, waarop de medewerker zegt dat ik maar wat moet uitzoeken in de winkel. Ik heb nogmaals aangegeven dat ik niets wil uitzoeken, maar gewoon een kapot product kom terugbrengen. Zelfs een product dat bij verkoop al kapot was.
Krijg ik te horen dat het dan binnen twee weken teruggebracht had moeten worden. Ik heb die dame uitgelegd dat ik het niet terug kom brengen omdat ik het niet mooi vind, maar dat ik het terug kom brengen omdat het kapot is.
Wederom kreeg ik te horen dat dan maar genoegen moest nemen met een tegoedbon.
Volgens mij is zijn hier wettelijke regels over vastgelegd en heb ik het recht om mijn geld terug te krijgen.
Had ik het product willen terugbrengen omdat ik het niet mooi vind, kan ik begrijpen dat dit niet weken na aankoop kan, maar dit product is kapot!!
Tevens ben ik absoluut niet te spreken over de medewerkers. Er werken daar twee dames, één oudere (blond/grijs haar) en een dame met een donkere bobline. De eerste deed alsof ik één of ander dom mens was en bleef maar herhalen dat er op de bon staat dat producten binnen twee weken moeten worden geruild. NOGMAALS HET PRODUCT IS KAPOT EN DIT IS PAS DE DERDE WEEK!! Ook op de site staat niet vermeld over het retourneren van kapotte producten.
Dit is niet de eerste keer dat ik een slechte ervaring heb met Lucardi en ik ben zeker niet van plan daar ooit nog iets te kopen.
Wel zal ik hier verdere stappen in nemen, mocht Lucardi mijn geld niet teruggeven. Dit was een kerstcadeau en vind het schandalig dat er zo met klanten om wordt gegaan. Zeker gezien het feit dat zij het terugsturen naar de fabriek waar het gemaakt wordt en er zelf weinig van voelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de €33 terug die voor het KAPOTTE product is betaald!

Beoordeling 1/10 (10)

Nogmaals, ik wil mijn geld terug. Ik weiger te betalen voor een product dat kapot is geleverd. Schandalig dat een winkel dan zegt dat je alleen een tegoedbon kan krijgen, maar geen geld terug. Dat is alleen mogelijk als je binnen twee weken terug komt. Deze regel is voor retourneren als je een product niet leuk vind, oftewel de wettelijke BEDENKTIJD!