Mijn Klacht:
op 06-01-2016 hebben wij onze horloge bij de Lucardi laten verkleinen. Dit horloge was een huwelijkscadeau voor mijn echtgenoot. Het horloge is niet afkomstig van de lucardi. Toen ik in de winkel kwam en aangaf dat ik het wilde laten verkleinen, zei de verkoopster eigen risico op krassen, hier ben ik mee akkoord gegaan omdat het een keramische band heeft en krassen hier niet op komen. Tijdens het verkleinen had de verkoper er erg veel moeite mee ze kreeg het pinnetje er niet goed in, dit zag ik gebeuren. Daarna met een beetje kracht heeft ze hem erin gekregen. Ik heb daarvoor toen 7,- betaald en ben de winkel uitgegaan. De dag erna heeft mijn man de horloge gedragen en het horloge is uit het niets op de grond gevallen. Heel vreemd want de pinnetjes hebben het begeven en hebben precies daar los gelaten. Later zijn we naar de winkel geweest met de pinnetjes die los hebben gelaten en het horloge. In de winkel is ons verteld dat het eigen risico was, daar heb ik duidelijk aangegeven dat er ons is verteld dat het eigen risico was op krassen en niet op uit elkaar vallen. Ons is toen verteld dat ze het zouden oplossen voor ons en het horloge werd opgestuurd naar horloge reparatie. Tot mijn schrik kreeg ik een mail dat ik voor een fout van de Lucardi 180,- moest betalen, omdat ze de schakels niet konden repareren maar er moest een compleet nieuwe band aan. Ik ben toen naar de winkel gegaan en heb aangegeven dat ik hier absoluut niet mee akkoord ga omdat het een fout is van de lucardi. Als bedrijf horen ze hun fout te accepteren en op te lossen voor de klant. Ze zouden er achteraan gaan. Later werd ik gebeld en is me verteld dat we 85,- konden betalen. Hier zijn wij ook niet mee akkoord gegaan omdat het een fout vanuit Lucardi is, en wij horen dit als klant niet te betalen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij niets hoeven te betalen voor een fout van Lucardi, en de band van het horloge weer is gerepareerd (vernieuwd).
(10)
