Mijn Klacht:
Ik heb een horloge besteld waarvan de sluiting niet deugdelijk was. De sluiting van het horloge was kapot en daar heb ík de retourkosten voor moeten betalen. Ik vind dit belachelijk.De medewerkers van de klantenservice zijn buitengewoon onvriendelijk. Ik heb meerdere keren contact gezocht via deze weg, en iedere keer werd ik niet netjes te woord gestaan. De medewerkers praten zo door je heen, tot vervelend aan toe.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze medewerkers zich leren te gedragen aan de telefoon. De klanten die deze medewerkers aan de telefoon krijgen, zijn de consumenten die betalen voor producten waardoor ze loon krijgen. Als deze consumenten er niet waren geweest, hadden ze daar niet hoeven zitten. Ik ben tevreden wanneer ik het geld voor het retour gecrediteerd krijg op mijn rekening. Het betreft €2,50, geen enorm bedrag, meer een principekwestie.
(10)
