Klacht: horloge

geaj op 17 december 2014 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gevraagd om klantenservice te mailen als de klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Een klant heeft een volledig titanium horloge van Lucardi gekocht, maar het horloge viel meerdere keren uit elkaar en liep bovendien achter. Na een aantal bezoeken aan de winkel en het inleveren van het horloge voor onderzoek, was er onduidelijkheid over de status van de reparatie en de communicatie hierover. De klant was teleurgesteld over de gebrekkige service en het gebrek aan informatie.

Mijn Klacht:

3 a 4 weken terug een volledig titanium horloge gekocht van 119 euro. Er is een schakel tussenuit gehaald. Onderweg naar huis valt het horloge mij af in 2 stukken. In elkaar gezet. Thuis valt hij in 3 stukken. Nieuw pennetje in gezet. Binnen half uur weer in stukken. Zelfde dag naar lucardi gegaan en een zelfde nieuwe gekregen. Een goeie week later loopt het horloge 2x achter dus afgelopen zaterdag weer naar lucardi. Ze konden het horloge niet open krijgen. Zouden collega vragen. Gisteren kon ik mijn horloge weer op halen. Als het niet lukte zou ik gebeld worden. Niemand gebeld dus denk het is klaar. Kom ik daar is er nog niet naar gekeken. Diegene kreeg het ook niet open. Het horloge moest alsnog opgestuurd worden.waardeloos dat er niet voor dinsdag naar is gekeken. Ik rijd er appart met auto voor heen. Ik vroeg wanneer het er weer is. Als u geluk hebt eind volgende week. Duurt ook nog erg lang.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als er voor dinsdag naar was gekeken en ik gebeld was. Had me een reis heen en terug Heerenveen gescheeld. Ik moet er nu 2x voor rijden. Compensatie voor de benzine zou mooi zijn. En dat dat zo lang moet duren vind ik ook waardeloos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 25 juni 2015 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gevraagd om klantenservice te mailen als de klacht nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM