Klacht: Geen horlogeband schakels te krijgen

user-1218645 op 05 oktober 2015 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status In behandeling
Datum 5 oktober 2015

Een klant heeft in juli een Champion horloge gekocht en vroeg om extra schakels voor de horlogeband. Na 2,5 maand kreeg de klant te horen dat Lucardi geen schakels meer kan leveren omdat ze niet meer samenwerken met Champion. Tijdens een telefoongesprek gaf een medewerker bovendien een ongepaste opmerking over afvallen.

Mijn Klacht:

In juli een champion horloge gekocht en heb gevraagd of hier schakels voor de band bij te krijgen waren omdat deze precies past.
Lucardi zij dat ze als ik die later bij wilde hebben zij deze moesten bestellen nu 2,5 maand later hoor ik dat ze al lang geen zaken meer doen met champion en dat er geen schakels meer te krijgen zijn.
Hou zo nu een dan vocht vast waar door het horloge knelt zit nu dus met een horloge van 120 euro die niet meer past.
De volgens mij niet helemaal bij het verstand zijnde medewerker van lucardi apeldoorn zei: terwijl ze de snoeppot aan het leeg eten was tijden ons telefoongesprek dat ik maar moest afvallen.

Gewenste Oplossing:

Als ik schakels heb zo dat ik mijn horloge weer kan gebruiken of terugname van het horloge en restitutie van het aankoopbedrag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Lucardi

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Indien u uw klacht naar [email protected] met uw contactgegevens opstuurt, kunnen wij de klacht in behandeling nemen. Graag vernemen wij ook in het bericht in welk filiaal u bent geweest. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webteam Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 20 april 2016 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt opgedaan, namens Lucardi willen ik onze oprechte excuses aanbieden voor dit ongemak.

Indien je de klacht doorstuurt naar [email protected] met daarin je gegevens, kunnen wij je klacht in behandeling nemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webteam Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM