Een klant ontving op Moederdag een set zilveren armbandjes, waarvan er één spontaan brak. Bij terugkeer naar de winkel met de bon en originele verpakking kreeg de klant te horen dat er geen ruil of retour mogelijk was, omdat het volgens de winkel geen fabrieksfout betrof, en ook de klantenservice kon hier niets aan veranderen.
Voormoederdag een setje zilveren armbandjes gekregen(13-5) en op 25-5 brak er spontaan 1 in 2en. Terug naar winkel met bon en in originele verpakking. Mag niet geruild of retour! Want is geen fabrieksfout volgens de winkel! Ook de klantenservice kan niets doen en staan achter het besluit van de winkel!
Als er gewoon garantie wordt gegeven! Dus dat het retour of geruild mag worden!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
