Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Onlangs heb ik bij één van jullie filialen (Lucardi Breda) gaatjes laten schieten. Deze gaatjes waren mijn derde gaatjes. Toen ik thuis kwam heb ik oorbellen ingedaan en heb ik ontdekt dat het gaatje aan mijn rechter oor niet goed is geschoten en het gaatje van mijn linkeroor wel. Ik ben een aantal dagen later teruggegaan naar Breda, dit kon niet eerder omdat ik in Capelle woon. Toen ik in de winkel mijn verhaal deelde werd er opstandig en afzijdig op gereageerd. Het voelde meteen alsof ik mij moest gaan verdedigen. De mevrouw ging naar mijn oren kijken en het duurde best lang tot dat zij overtuigd was, terwijl het verschil overduidelijk te zien was. De mevrouw maakte een opmerking en zei ‘oh je hebt de oorbel er gewoon in laten zitten’, ja tuurlijk omdat ik dit aan haar wilde tonen. Ik was en ben ontevreden en ik vroeg naar de mogelijkheden aangezien ik ook ver weg woon. Er werd met desinteresse verteld dat ik opnieuw een gaatje kan laten schieten.

Gewenste Oplossing:

Ik vroeg of ik mijn nieuwe gaatje in een filiaal dichtbij mijn woonplaats kan doen. Er werd verteld 'nou daar gaan ze niet blij mee zijn'. Ik vond dit een ongepaste opmerking, omdat zij eigenlijk met een oplossing moeten komen en niet ik. Vervolgens werd er een halve set van oorbellen aan mij gegeven en ik mag naar een ander filiaal. Ik weet niet zeker of zij wel dezelfde oorbel hebben gegeven als de oorbel die ik in mijn linker oor heb momenteel.
Er werd verder geen excuses aangeboden en ik vertrok de winkel met een ontevreden en ongemakkelijk gevoel. Ik twijfelde om terug te gaan om met hen te praten, maar ik vond niet dat ik hier überhaupt de ruimte voor zou krijgen. Ik vind deze kwestie heel erg, vooral omdat het niet over een simpele zaak gaat. Het gaat om een deel van mijn lichaam. Ik kijk nu met een ontevreden gevoel en spijt naar de gaatjes in mijn oren. Ik wil graag een excuses en ik zou graag mijn geld terug willen. De oorbel heb ik niet aangeraakt en wil ik ook wel teruggeven.