Klacht: Chagrijnig personeel. Keer op keer

Gebruiker Michael 86 op 03 augustus 2021 over Lucardi in de categorie Juweliers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lucardi is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lucardi
Categorie Juweliers
Status In behandeling
Datum 3 augustus 2021

Een klant heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad met het personeel van het Lucardi filiaal in Gorinchem, dat als onvriendelijk en chagrijnig wordt ervaren. Ondanks de noodzaak om trouwringen aan te schaffen, voelde de klant zich vaak afgesnauwd en onwelkom. Na een recente telefonische afspraak over het graveren van de ringen, besloot de klant niet meer terug te keren naar deze locatie en in plaats daarvan een ander filiaal te bezoeken.

Mijn Klacht:

Ging naar lucardi filiaal in Gorinchem voor het uitzoeken van trouwringen. Wat een onvriendelijk en chagrijnig personeel werkt daar. Wordt zowat tot 3 keer toe afgesnauwd. Wilden het liefst de winkel verlaten maar hadden de ringen echt met spoed nodig dus konden niet anders. Nu belden we net voor een afspraak om de ringen te laten graveren, en werd ons weer op een snauwerige manier meegedeeld dat de ringen niet binnen een uur aar zouden zijn, terwijl dit ook niet onze verwachting is en we hiervan al op de hoogte waren. Hierna kom ik hier nooit meer. Ga wel naar een ander filiaal van jullie

Gewenste Oplossing:

Als je personeel klantvriendelijker met je klanten omgaat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Lucardi

4 jaren geleden - Hi Michael, wat vervelend dat je geen fijne ervaring hebt gehad bij ons filiaal in Gorinchem. Excuses hiervoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling. We helpen je met alle liefde verder. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Liefs, Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door Gebruiker Michael 86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM