Mijn Klacht:
Onlangs een bestelling gedaan: 2 ringen en een ketting met een hangertje. Een dag later heb ik het al binnen. Maar helaas niet zoals ik had gewild. Allereerst was het pakketje al duidelijk geopend, de sticker die het zakje afsluit, werkt als een seal, was doorbroken. Ten tweede vond ik een verbogen ring en totaal verkleurd (groen aangeslagen bij de steentjes), daarnaast miste ik ook het hangertje dat aan de ketting zou morten hangen. Alles bij elkaar heel erg jammer dus. Bel ik de lucardi op, krijg vervolgens een zeer onvriendelijke mevrouw aan de lijn die aangeeft dat dat wel eens kan voorkomen. Sommige sieraden staan soms wel weken in een magazijn en worden per schip vervoerd dus dat er beschadigingen zitten kan gebeuren en een verkeerde ketting aanleveren is een menselijke fout. Nou.. Dat vind ik dus totaal geen juiste reactie. Dit soort service verwacht je niet en als er dan zoiets gebeurd, zou er toch juist een nederig reactie moeten volgen waarin excuses worden aangeboden voor het ongemak. Ik kreeg het gevoel dat ik juist raar was dat ik dit risico niet had ingecalculeerd. Voor mij geen lucardi meer of ze moeten het op een pasende wijze mij hierin tegemoet komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er op een passende wijze een tegemoetkoming plaatsvindt.
