Klacht over Lucardi: Banen kristal zijn van mi… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Banen kristal zijn van mijn geelgouden oorbellen afgevallen.

Moniek Goedhart-Baan op 15 april 2017 over Lucardi in de categorie Juweliers

Meld uw Klacht over Lucardi

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Lucardi has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 8 juli 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze excuses voor de late reactie. Wij vinden het vervelend het kristal van de oorbellen is afgevallen. Zonder bon kan het filiaal niks doen. Wij kunnen de bon voor je opzoeken. Wij hebben hier wel enkele gegevens voor...

Bedrijf

Categorie Juweliers

Status Opgelost

Datum 15 april 2017

Een klant van Lucardi heeft geelgouden oorbellen ontvangen voor kerst, waarbij de kristallen binnen een half jaar zijn afgevallen. Ondanks het feit dat de juwelier erkent dat het om een fabrieksfout gaat, kan er geen oplossing worden geboden zonder de aankoopbon, die verloren is gegaan. De klant vindt het onacceptabel dat er geen compensatie wordt aangeboden voor de defecte oorbellen.

Mijn Klacht:

Kerst 2016 heb ik geelgouden 14 karaat oorbellen gekregen. Deze zijn gezet met twee banen kristal. Het kristal is van mijn oorbellen afgevallen. Deze heb ik normaal gedragen en niets geks mee gedaan. Van 1 oorbel heb ik nog een paar steentjes terug gevonden. Toen ik bij Lucardi kwam vertelden zij mij dat het een fabrieksfout is, maar hiervoor hebben wij de bon nodig. Ik heb deze oorbellen gekregen voor de kerst en degene van wie ik ze heb gekregen is de bon kwijt. Nu heb ik oorbellen die normaal 95 euro kosten en die binnen een half jaar stuk zijn. Waarbij alleen de juwelier van lucardi deze verkoopt en zij niets willen doen zonder de bon.

Gewenste Oplossing:

Als ik nieuwe oorbellen mag ontvangen of eventueel andere mag uitzoeken van dezelfde prijs categorie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lucardi

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lucardi over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lucardi nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lucardi in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lucardi een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lucardi

Heeft op 08 juli 2017 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,
Onze excuses voor de late reactie.
Wij vinden het vervelend het kristal van de oorbellen is afgevallen.

Zonder bon kan het filiaal niks doen.
Wij kunnen de bon voor je opzoeken. Wij hebben hier wel enkele gegevens voor nodig, wij hebben het filiaal, betaalwijze en de exacte tijd en datum van de betaling nodig. Deze gegevens kun je mail naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Lucardi

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Lucardi