Mijn Klacht:
Als eerst wil ik even vermelden, dat ik helemaal niet snel ben van het indienen van een klacht. Maar na een bezoek vandaag aan Lucardi, was ik er helemaal een beetje ondersteboven van, waarnaar onder andere mijn ouders aangaven dat ik beter wel een klacht in zou moeten dienen.
Vanmiddag (04-09-2020) was ik om 13:00 in de stad in Hengelo (OV). Ik ging met goede moed naar de Lucardi om een ring te halen voor mij en mijn vriend voor zijn verjaardag die een week later jarig zou zijn. Ik wilde de ring graag laten graferen met zijn naam in mijn ring en mijn naam in zijn ring. Ik had de dag hiervoor alvast gekeken naar de ringen en ook gevraagd hoeveel het graferen kostte en hoe lang dit zou duren. Dit meisje, die mij wél erg vriendelijk geholpen heeft, vertelde mij dat ze het gelijk kon ingraferen en dat ze het anders naar het hoofdkantoor zouden op kunnen sturen. Ik vertelde haar dat ik nog wel weer terug zou komen, om het dan gelijk in te laten graferen.
Vandaag dus met goede moed erheen: stond dat aardige meisje er niet meer maar 2 andere dames. Een wat oudere en een wat jongere. Prima, dacht ik. Ik liep naar de vitrine met de ringen, en stond daar al even. Toen liep ik naar de balie/kassa om te vragen of ze mij de ringen kon laten passen (ik had een andere ring van mijn vriend mee, dus wist precies de goede maat). Dit meisje hielp mij op een hele nare manier, de manier waarop ze op mijn vraag reageerde alleen al: helemaal niet enthousiast en vriendelijk. Nou goed, geen probleem, iedereen heeft zijn of haar dag weleens niet. Daarna waren er een hele hoop ringen niet. Ook daarin ben ik niet de moeilijkste: er zaten genoeg andere ringen tussen die ook leuk waren, dus dan wou ik die wel. Maar ondertussen dat ze zij dat die en die ring er uit de vitrage niet was, gaf ze mij het idee alsof ze er helemaal geen zin in had om de juiste maat uit te zoeken, maar dat ze juist de plankjes met de ringen weer weg wilde leggen. Alsof ze geen tijd voor me had dus. Achteraf nu ik dit typ denk ik ook: ze had zelfs de ring die ik als eerst wilde uit de vitrage toch even kunnen bekijken of dat de juiste maat was?
Nouja, een andere ring gaf ik aan ook prima te vinden. Ik vroeg aan de verkoopster, of ze ze kon ingraferen voor mij (want dit vertelde de verkoopster mij de vorige dag, en ik heb dit weleens eerder bij jullie gedaan en dat was zo klaar). Precies ook zoals de verkoopster gisteren het uitlegde. De andere verkoopster (de oudere vrouw), stond nog wat meer achter in de winkel en was met iets anders bezig (het verpakken van het een of het ander). De jongere dame vroeg alles aan haar over het graferen etc. Die vrouw deed ontzettend bot ook: ”Dan moet je daar en daar heen in de computer en dan moet ze dat via het hoofdkantoor doen”. Ze bleef bezig waarmee ze bezig was. Ik zei: ”Ik was hier gisteren en toen zei de verkoopster dat jullie dat hier gelijk binnen enkele minuten kunnen doen”. Waarop de vrouw zei: ”Nou dan weet ik niet wie dat heeft gezegd, want dat is niet zo”. Waarop ze beide een beetje begonnen te lachen en ik alleen maar baalde. De jongere dame keek in de computer en kwam tot conclusie dat de ring die voor mijn vriend zou zijn, online niet meer in zijn maat was. Waarop ik vroeg of ze de ring die we nu vast hebben niet op konden sturen. De oudere vrouw zei daarop: ”Dat duurt erg lang, dan gaat hij dinsdag erheen en komt de week erop dinsdag pas weer hier”. Meer zovan: Dat heeft geen zin, dus ga nou maar. Ik had daarvoor namelijk ook al aangegeven dat ik hem voor 11 september nodig had en dus het liefste zou hebben. Dus ik zei: ”Dat is te laat helaas, dan houdt het op” en verliet de winkel. De dames deden totaal geen moeite om wat aan mij te verkopen, terwijl ik daadwerkelijk wat wilde kopen. Daarvoor ging ik er echt heen, daar had ik me helemaal op ingesteld.
Ik liep teleurstellend de winkel uit en ook met een gevoel van: wat een vervelende mensen. Ik vond het lijken of ze het samenwerken met elkaar ook niet leuk vonden en geen zin hadden om te helpen dus. Je wilt toch wat verkopen? Waarom deden ze nou toch zo? Ik ben 21 jaar oud en heb nu dus mijn cadeau nog niet en heb ook niet echt meer de neiging om terug te gaan naar de winkel. Als ik dat wel zou doen, dan zou ik kijken of dat andere meisje er weer zou zijn. Dat zou toch niet zo moeten?
Gewenste Oplossing:
Dat de 2 dames aangesproken worden op hun verkoopgedrag en dat ik de gegrafeerde ringen alsnog kan kopen bij de Lucardi.
