Mijn Klacht:

Ik heb altijd een goede relatie met de Lucardi Dukenburg Nijmegen medewerkers gehad. Ze waren altijd behulpzaam en vriendelijk. Tot vandaag, eergister heb ik een armband voor mijn dochter besteld en afgerekend (voor haar zestiende verjaardag). Vanochtend stond ik met mijn dochter om haar armband op te halen. Mijn dochter wilde graag de armband aanpassen. We vroegen vriendelijk of de medewerkster de armband kon openen, maar tot onze verbazing maakte ze de armband open en gooide ze vervolgens de armband op het tafeltje naar ons toe. Ik vroeg aan de medewerkster of mijn dochter nog even mocht rondkijken, maar daarna deed de medewerkster heel erg arrogant en had ze een ontevreden blik en weigerde dat mijn dochter rond mocht kijken. Ik heb tegen de medewerkster gezegd dat ze tegen de klanten vriendelijker kon zijn. Vervolgens reageerde ze erg arrogant, onbeschoft en begon te schreeuwen. De medewerkster wilde haar naam niet aan mij opgeven, maar ik kan wel beschrijven hoe ze eruit zag: ze was donker getint en had zwart haar. Dit gebeurde allemaal om 10:20. Ik ben zo een service niet gewend, dus ik hoefde de armband niet meer te krijgen van zo een service. Ik voelde me van binnen machteloos en boos. Wat opvallend was, dat ze op de retour bon haar eigen handtekening niet gegeven had, dat ze waarschijnlijk expres had gedaan. Kortom vond ik ook dat ze erg respectloos was. Mijn dochter en ik zijn diep teleurgesteld in zo een slechte medewerkster die bij Lucardi, Dukenburg Nijmegen werkt. Door deze medewerkster kom ik nooit terug bij Lucardi en jullie zijn een trouwe klant verloren. Daarnaast is het retour-bedrag nog niet binnen.

P.S. De medewerkster moet een cursus volgen hoe je goed met mensen of klanten moet kunnen communiceren.

Gewenste Oplossing:

Als ze haar excuus aanbied die ze werkelijk meent en proberen aardiger te zijn tegen de klanten.