Mijn Klacht:
Order geplaatst: een bikini een topje. In plaats daarvan ontvang ik 2 broekjes. Klantenservice per mail reageert helemaal niet. Op facebook kreeg ik na enkele dagen wel een reactie, en een paar dagen daarop volgend reageerde zij met de mededeling dat ze alsnog het juiste product opsturen. Toen weer verkeerd product ontvangen, weer een broekje.
Opnieuw contact gezocht met klantenservice, zij zouden met afdeling logistiek overleggen wat er nou steeds mis gaat, maar hadden geen terugkoppeling van deze afdeling ontvangen.
Hun voorstel was verkeerde producten terug te sturen waarna ik het topje alsnog zal ontvangen of geld terug zou krijgen. Doordat ik overal verhalen zie van mensen die dan nooit meer wat te horen krijgen, stelde ik voor dat zij eerst het juiste product naar mij opsturen zoals eerder was bedacht (of geld terugstoren) waarna zij natuurlijk de verkeerde producten terugkrijgen, ook voorgesteld hier zelf verzendkosten voor te betalen. Hier hebben ze nooit meer op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
- Indien ik het topje alsnog ontvang, want ik heb niets aan alleen broekjes dus mijn hele bestelling twv 25 euro is nu nutteloos of mijn geld terugkrijg voor iig het topje.
(10)
