E van Brummelen op 09 augustus 2018 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels
Hi Esmaralda, Bedankt voor je bericht. We hebben alles even nagekeken en ten eerste excuus voor het late antwoord op je mails. Helaas door de drukte van de zomer hadden we een achterstand opgelopen met het beantwoorden van de mails....
Samenvatting wordt geladen...
Krijg nu een mail dat ik mijn geld terug krijg. Ik wil mijn geld niet terug ik wil de juiste maat. Anders heb ik 7.50 voor niets betaald. Ze reageren niet op email. Hebben geen telefoonnr en hebben me geblokkeerd op Facebook
Als ik de juiste maat heb ontvangen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2019 om 15:49 geantwoord
Hi Esmaralda,
Bedankt voor je bericht. We hebben alles even nagekeken en ten eerste excuus voor het late antwoord op je mails. Helaas door de drukte van de zomer hadden we een achterstand opgelopen met het beantwoorden van de mails. We hebben inderdaad geen telefoonnummer, omdat we daar simpelweg geen tijd voor hebben. Dat betekent niet dat we niet iedereen z'n probleem willen oplossen. Iedereen is natuurlijk ook altijd van harte welkom om langs te komen in onze winkel om het op te lossen. Het is echter niet waar dat we je hebben geblokkeerd op Facebook, je hebt een probleem, dus blokkeren zou niet professioneel zijn.
We hebben het probleem ook even nagelezen en zo te zien had je wel echt zelf de maat 36 besteld, dus in principe is het niet onze verantwoordelijkheid om dan de retourkosten te bekostigen, als dit een fout is die gemaakt is door de klant. We hebben ingepakt wat er is besteld.
Wel zijn je retourkosten uiteindelijk alsnog gecrediteerd om je tegemoet te komen en we hopen ook dat het daarmee is opgelost. We hopen je alsnog een keer mogen te verblijden met onze producten in de winkel of webshop.
Liefs, Lots of Goodies
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
