Terug

Klacht: Retour

Yvanriet op 06 december 2019 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lots of goodies has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Yvette, Bedankt voor je klacht, we helpen je graag verder! Afgaande op je klacht, is dit eerder een klacht gericht op DHL dan naar ons als online webshop. We hebben je order in goede orde verstuurd en op onze...

Bedrijf Lots of goodies
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 6 december 2019

Een klant van Lots of Goodies heeft negatieve ervaringen met het retourproces van een jas. Na het verzoek om een retoursticker via Facebook te hebben gedaan, ontving zij geen reactie en kon zij het product niet retourneren, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het gebrek aan contactmogelijkheden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit!!
Bestel hier nooit je kleding
Ik had een jas besteld, niet naar wens, wil ik deze terug sturen, sta ik bij het dhl afhaalpunt, zegt deze mevr dat er een retour sticker op moet.
Na een bericht te hebben gestuurd via facebook, voor een retour sticker krijg ik geen reactie meer.
Ik ben woest!!
Ook geen telefoonnummer beschikbaar! Wat een waardeloos bedrijf is dit, schandalig dat dit nog mag bestaan.

Gewenste Oplossing:

Als ze reageren, een retour sticker sturen en ik mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lots of goodies over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lots of goodies

Heeft op 07 december 2019 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Yvette,

Bedankt voor je klacht, we helpen je graag verder!
Afgaande op je klacht, is dit eerder een klacht gericht op DHL dan naar ons als online webshop. We hebben je order in goede orde verstuurd en op onze website staat aangegeven hoe je je retour moet versturen (het liefst ook niet via DHL, omdat we deze klacht vaker krijgen). Het ding is, bij ons zijn de verzendkosten voor eigen rekening, wat betekent dat je zelf een sticker aan moet laten maken. De sticker die op je pakket zit is alleen voor het verzenden, niet voor het retour sturen. Dit is iets wat DHL hoort aan te geven, maar dat doen ze niet. Je kan je retour ook via PostNL versturen.

Onder welke naam heb je een bericht gestuurd, we kunnen namelijk geen bericht vinden onder je naam die hier staat aangegeven. Vanwege de Black Friday drukte hebben we helaas niet veel tijd gehad om alle berichten te beantwoorden. Excuses als je nog geen antwoord hebt gehad. We kijken het nog graag even na.

Het bedrag zal natuurlijk worden gecrediteerd bij binnenkomst van je retour.

Liefs,

Lots of Goodies

Alle klachten die gemeld zijn door Yvanriet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lots of goodies

Alle klachten over Lots of goodies →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Lots of goodies
Zo werkt het