E.K.R. op 13 november 2021 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels
Hi Ester, Bedankt voor je klacht, we helpen je graag verder! Ten eerste excuses voor het late antwoord op je mails. Vanwege te een gebrek aan personeel en de online drukte hebben we heel weinig tijd om alle mails te...
Samenvatting wordt geladen...
Heb een jas besteld, betaald en
daarna een orderbevestiging ontvangen met ordernummer. Helaas is tot op heden geen jas geleverd. Heb een aantal e-mails gestuurd, maar ontvang geen reactie. Wanneer de jas niet op voorraad is, wil ik per omgaande mijn geld terug.
Graag wil ik het betaalde bedrag van mijn bestelling terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lots of goodies over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2021 om 16:45 geantwoord
Hi Ester,
Bedankt voor je klacht, we helpen je graag verder!
Ten eerste excuses voor het late antwoord op je mails. Vanwege te een gebrek aan personeel en de online drukte hebben we heel weinig tijd om alle mails te beantwoorden. Hierdoor kan het soms echt wel even duren voordat we iedereen kunnen beantwoorden. We willen oprecht elk probleem oplossen met de klanten, echter hebben we daar soms handen te weinig voor.
Ten tweede ook excuses voor de vertraging van je order. Helaas was de jas vertraagd vanaf de leverancier, waardoor we je order niet eerder konden versturen, maar dit hadden we tussendoor eerder moeten communiceren.
Ik zie dat de jas inmiddels is verzonden. Bedankt voor je geduld!
Liefs,
Isabelle
Team Lots of Goodies
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
