Terug

Klacht: Geen nalevering en geen contact

Nathalievz op 10 juli 2018 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lots of goodies has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Nathalie, Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je nazending. Helaas door de drukte hadden we...

Bedrijf Lots of goodies
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een klant heeft op 6 juni een bestelling geplaatst bij Lots of Goodies, waarvan een deel op 8 juni is ontvangen. Twee artikelen zouden nageleverd worden, maar de klant heeft deze nog niet ontvangen en heeft ook geen reactie gekregen op vier verzonden e-mails. De klant vraagt om informatie over de nalevering of om terugbetaling van het betaalde bedrag van €59,98.

Mijn Klacht:

Op 6 juni jl. heb ik een bestelling bij LotsofGoodies geplaatst met order nummer ORD25650 en heb ik op 8 juni jl. een deel van mijn bestelling mogen ontvangen. Op het bijgevoegde orderformulier stond bij twee artikelen in handgeschreven tekst dat deze nageleverd zouden worden.
Overigens heb ik tot dusver nog geen nalevering mogen ontvangen en helaas ook nog geen bericht terug ontvangen op ondertussen al vier e-mails.

Graag hoor ik van jullie zo snel mogelijk hoe lang dit nog duurt. Anders zou ik het zeer op prijs stellen als jullie het al betaalde bedrag van €59,98 (respectievelijk 34,99 24.99) voor de nog nageleverde artikelen naar mij terug te storten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de ontbrekende artikelen alsnog ontvangen of het respectievelijke bedrag van €59,98 terug gestort krijgen.
Plus de verzendkosten voor het vorige pakketje, aangezien het niet meer in de retournerenperiode valt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lots of goodies

Heeft op 20 april 2019 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Nathalie,

Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je nazending.

Helaas door de drukte hadden we toentertijd een kleine achterstand opgelopen op de mails en de orders. Door die drukte waren we niet in staat om elke dag alle berichten te beantwoorden. Deze achterstand was inmiddels ingehaald, maar we zien dat je mails onbeantwoord waren gebleven, waarvoor excuus. Wel zijn je Facebook berichten beantwoord en is het daar verder afgehandeld. We hopen dat het daarmee is opgelost.

We hebben de kritiek en tips van jou en andere klanten meegenomen om ons bedrijf te verbeteren en hopen dat we je wellicht nog een keer mogen verwelkomen in onze winkel of webshop!

Excuses nogmaals voor al het ongemak.

Liefs,

Lots of Goodies

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lots of goodies

Alle klachten over Lots of goodies →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Lots of goodies
Zo werkt het