lotteva op 26 juni 2019 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels
Hi Lotte, Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je credit. Helaas door de drukte hadden we...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kreeg mijn bestelde broek binnen, maar helaas was deze kapot.
Ik heb hierover gemaild en ze boden mij de optie aan om het pakket gratis te retourneren.
Het pakket is ‘kwijt geraakt’ en volgens hen nooit aangekomen.
Na meerdere mailen gemaild te hebben (zonder reactie) is er nog steeds geen oplossing en heb ik mijn geld nog steeds niet terug.
Een passende oplossing. Ik heb nu én geen broek én geen geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lots of goodies over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2019 om 15:02 geantwoord
Hi Lotte,
Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je credit.
Helaas door de drukte hadden we een kleine achterstand opgelopen op de mails en de orders. Door die drukte waren we niet in staat om elke dag alle berichten te beantwoorden.
We zien dat het probleem inmiddels is opgelost en dat je geld alsnog is gecrediteerd, aangezien het heel vervelend was dat je retour niet goed is afgeleverd door de post, waar jij natuurlijk geen invloed op had. We hopen dat je klacht hierbij is opgelost.
Liefs,
Lots of Goodies
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
