Danielletrip op 25 juli 2018 over Lots of goodies in de categorie Kledingwinkels
Hi Danielle, Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je order. We hadden toentertijd de voorraad uit...
Een klant heeft op 16 juli een bestelling geplaatst bij Lots of Goodies, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails en een bericht op Facebook heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. Dit is de tweede keer dat de klant met een dergelijk probleem te maken heeft.
Heb een bestelling gedaan op 16 juli tot op heden geen bestelling ontvangen. Al meerdere malen gemaild en op facebook bericht geplaatst geen reactie.
En dit is de tweede bestelling waarbij dit gebeurt
Wil mijn geld terug mijn geduld is op. Hoop dat er binnen 24 uur reactie van hun komt anders maak ik er werk van
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lots of goodies
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lots of goodies nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lots of goodies een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2019 om 15:30 geantwoord
Hi Danielle,
Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je order.
We hadden toentertijd de voorraad uit handen gegeven aan een extern bedrijf, waarmee de samenwerking niet was zoals gewenst. Helaas was je order hiervan de dupe. Dit is natuurlijk geen excuus en nog steeds onze verantwoordelijkheid, dus daarvoor sorry.
Helaas door de drukte hadden we toentertijd een grote achterstand op de mail. Deze is inmiddels ingehaald en dachten alles beantwoord te hebben, echter we zien dat jouw mailtjes nog onbeantwoord zijn gebleven. Excuses nogmaals voor al het ongemak.
We zien dat je uiteindelijk je bestelling wel binnen hebt gekregen en hopen dat het daarmee is opgelost.
Liefs,
Lots of Goodies
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
