Geboden Oplossing:
Hi Karin,
Bedankt voor je klacht, we hopen je alsnog te woord te kunnen staan. We hebben even alles nagekeken en ten eerste excuses voor de slechte communicatie en de vertraging van je order.
Helaas door de drukte hadden we een kleine achterstand opgelopen op de mails en de orders. Door die drukte waren we niet in staat om elke dag alle berichten te beantwoorden en alle pakketjes op tijd te versturen. De achterstand was later ingehaald en we dachten alle mails beantwoord te hebben, maar je mails waren onbeantwoord gebleven zien we nu. Sorry voor het gebrek aan antwoord.
We zien dat je order zoals gewenst werd geannuleerd en gecrediteerd en hopen dat het daarmee is opgelost.
We hebben de kritiek en tips van jou en andere klanten meegenomen om ons bedrijf te verbeteren en hopen dat we je wellicht nog een keer mogen verwelkomen in onze winkel of webshop!
Excuses nogmaals voor al het ongemak.
Liefs,
Lots of Goodies