Mijn Klacht:

Ik heb bij Lidl een CRIVIT Urban e-bike gekocht op 4 april 2024. De fiets werd defect op 24 oktober 2024, binnen de garantieperiode van twee jaar. Na twee mislukte reparatiepogingen over een periode van vier maanden functioneert de fiets nog steeds niet naar behoren. De belangrijkste problemen zijn:

– Elektrische ondersteuning valt regelmatig weg
– Fiets schakelt uit tijdens korte ritten
– Turbo-functie werkt niet consistent
– Motor pulseert bij hellingen

Ik voel mij als consument niet serieus genomen. Lidl verwijst door naar een service partner en reageert niet op vragen en biedt geen oplossing. De service partner verwijst weer door naar Lidl omdat zij de verkoper zijn.

Ik vind het een onfatsoenlijke werkwijze van Lidl en wacht nog steeds op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen vertrouwen in nog een reparatie. Ik wil graag de fiets retourneren, met het verzoek om deze te vervangen door een nieuw exemplaar of het aankoopbedrag terug te storten.

Beoordeling 1/10 (10)

De klacht is zeker niet opgelost. Dit is de enige reactie die ik van Lidl krijg:

Uw verzoek was doorgezet naar onze servicepartner.
Zou u willen kijken of u een bericht heeft ontvangen van de servicepartner?
Wellicht dat deze in uw spamfolder is gekomen.

Met vriendelijke groet,
Sebastiaan Meyer

Afdeling Kwaliteit

Dit bericht krijg ik al 4 maanden van Lidl op vragen die ik stel en hulp vraag om een oplossing.