Klacht: Zeer hoge kosten om je gas af te laten sluiten

Straatmannenmannen op 04 januari 2018 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mike, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je EUR 600 veel geld vindt. Er zijn drie mogelijkheden als je geen gas meer gebruikt. Deze lees je hieronder. Leegstandscontract Je laat de aansluiting bestaan en meldt aan je energieleverancier...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 4 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik gebruik in mijn woning geen gas meer en nu wil ik mijn gasmeter laten verwijderen en daarmee ook mijn vastrecht laten stoppen.
Ik kan dat laten doen voor het onfatsoenlijke bedrag van €600,00.
Ik kan de gasleiding en meter ook zelf afkoppelen en dan kost het me niets.

Gewenste Oplossing:

Als mijn gasmeter voor een reeel bedrag word verwijderd en ik geen onnodige kosten meer hoef te maken voor een product wat ik niet gebruik.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Liander nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 12 januari 2018 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mike,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je EUR 600 veel geld vindt. Er zijn drie mogelijkheden als je geen gas meer gebruikt. Deze lees je hieronder.

Leegstandscontract
Je laat de aansluiting bestaan en meldt aan je energieleverancier dat er geen verbruik op de aansluiting plaatsvindt. U spreekt met uw energieleverancier af een lager termijnbedrag te betalen. Het termijnbedrag hoeft immers alleen de periodieke netbeheerskosten te dekken. Sommige energieleveranciers kennen zo’n afspraak als een “leegstandscontract”. Feitelijk is dit geen type contract, maar een afspraak over de hoogte van het termijnbedrag. Maak je een dergelijke afspraak met de leverancier? Dan blijft de aansluiting bestaan. Je kunt de aansluiting op ieder moment weer in gebruik nemen zonder dat er werkzaamheden nodig zijn.

Definitief verwijderen
Je laat de aansluiting definitief verwijderen. Hieraan zijn eenmalige kosten verbonden. Dit kost EUR 687. Bij hoogbouw kost dit EUR 366,12. Wil je de aansluiting laten verwijderen? Dit vraag je aan op www.mijnaansluiting.nl. Heb je later de aansluiting toch weer nodig? Dan moet je een nieuwe aansluiting laten aanleggen. Hier zijn aanzienlijke kosten aan verbonden.

Tijdelijk afsluiten
Je kunt je aansluiting tijdelijk afsluiten of “verzegelen”. De leidingen blijven liggen, maar wij halen de druk van uw aansluiting af. Het afsluiten kost EUR 118,58. Afsluiting is toegestaan voor een periode van maximaal twaalf maanden. Daarna laat je de aansluiting definitief verwijderen, of laat je deze heraansluiten. Aan beide opties zijn kosten verbonden. De verwijderen kost EUR 687 en de heraansluiting kost EUR118,58. Je vindt onze tarieven in het tarievenoverzicht: https://www.liander.nl/consument/tarieven. Wil je een afsluiting voor maximaal twaalf maanden? Beëindig dan eerst het contract met de energieleverancier. Neem daarna contact op met onze klantenservice voor het aanvragen van de tijdelijke afsluiting. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 088 542 64 44.

Subsidie
Er zijn gemeenten die subsidie geven als je jouw huis gasloos maakt. Je kan navraag doen bij je eigen gemeente of zij ook zo’n soort subsidie aanbieden.

Zelf afkoppelen
Alleen Liander mag werkzaamheden uitvoeren aan uw gasaansluiting. Je mag dit zelf niet. Als er schade ontstaat omdat je zelf aan de gasleiding zit dan ben je hier zelf aansprakelijk voor.

Met vriendelijke groet,

Laura
Namens het Liander Webcareteam

Straatmannenmannen

Heeft op 12 januari 2018 om 13:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is hetzelfde verhaal maar dan voor de tweede keer. Het helemaal afsluiten blijft disproportioneel duur. Ik gebruik geen gas meer en gezien de maatschappelijke ontwikkelingen gaat dit ook niet meer gebeuren. Het lijkt meer op een laatste poging om ordinair geld binnen te harken.

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Mike, Wij maken kosten voor het verwijderen van de aansluiting. Deze moeten wij bij de klant in rekening brengen die de aanvraag doet. Dit is zo door de Autoriteit Consument en Markt besloten. Zoals ik heb aangegeven kan het zijn dat je gemeente hiervoor subsidie geeft. Ik adviseer je dan ook om contact op te nemen met je gemeente. Kunnen we verder nog iets voor je doen? Met vriendelijke groet, Laura Namens het Liander Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie