Mijn Klacht:
mijn huis heeft een alternatief verwarmingsysteem mijn gasmeter is op mijn verzoek verzegeld. Door een onvoorzien probleem werkt dat systeem niet en is niet op korte termijn op te lossen. Het huis heeft het hele weekend een temperatuur van 12 gr C. Op maandagmorgen vertelde de installateur dat een plaatsing van een gas CV ketel de snelste en eenvoudigste oplossing was. Hiervoor moest de verzegeling van de gas meter ongedaan gemaakt worden.
Liander is het enige bedrijf die dit kan doen n.l. zij hebben de sleutel van het slot dat op de meter zit.
Het antwoord van Liander.
U moet eerst een contract afsluiten met een provider. Dit is direct geregeld.
Als wij een bericht van de povider hebben ontvangen en hebben dat geferifieerd duur 2 dagen gaan wij plannen en dan kan een emp[oye komen over 5 of meer dagen, dus over min 7 dagen heeft U weer gas.
Veel plesier in de kou.
Mijn klacht is duidelijk maar rijst de vragen
1. is liander niet een service verschuldigd ?
2. Kan liander een emergencie die slechts 5 minuten duurt op korte termijn in plannen?
3 . Heeft liander geen zorgplicht en kunnen zij een famillie die buiten zijn eigen schuld in de kou zit laten zitten ?
4. Is er hier niet een zweem van machts misbruik, Iiander heeft een monopoly positie?
Gewenste Oplossing:
Als Liander op korte termijn de verzegeling ongedaan maakt.
