Klacht: vervangen nachtmeter

Spar Mulder op 08 februari 2018 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Heer Mulder, We hebben uw eerdere melding reeds in behandeling genomen. Omdat u op Vlieland woont is het voor ons moeilijker om direct een afspraak met u te maken. We willen u aangeven dat het niet de bedoeling is...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 8 februari 2018

Een klant heeft op 4 december melding gemaakt van een defecte nachtmeter, maar ontving herhaaldelijk alleen toezeggingen dat het probleem snel zou worden opgelost. Na bijna twee maanden zonder oplossing, heeft de klant zijn frustratie geuit over de slechte service van Liander en geprobeerd de klacht via verschillende kanalen te melden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 4 december melding gemaakt dat de nachtmeter kapot is . Via de App 5 keer de toezegging gehad dat het “morgen “gelijk opgepakt gaat worden.Helaas was dit niet meer dan een toezegging ( geen dagen maar woorden ) Uiteindelijk via de website ( op advies van de App ) van Linander de klacht doorgegeven. Binnen 10 dagen nemen wij contact met u op ( uiteraard was dit ook niet meer dan een valse belofte ) Ik heb nog nooit meegemaakt dat de service van een bedrijf zo slecht is .Het is nu 8 februari , bijna 2 maanden verder , en heb opnieuw een poging gedaan via de App ( sorry voor mijn naiviteit ) en doe ook maar de melding via hier , je weet maar nooit of het wat uithaalt bij die gasten )

Gewenste Oplossing:

Als er nu eindelijk eens een afspraak gemaakt wordt om de meter te vervangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Liander nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 12 februari 2018 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Heer Mulder,

We hebben uw eerdere melding reeds in behandeling genomen.
Omdat u op Vlieland woont is het voor ons moeilijker om direct een afspraak met u te maken.

We willen u aangeven dat het niet de bedoeling is dat u zo lang moet wachten. We gaan hier met spoed achteraan voor u en nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Met vriendelijek groet,

Webcare Team Liander.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie