Mijn Klacht:

Enige tijd geleden kregen wij de jaarafrekening. Hierop stond dat we véél meer gas hebben verbruikt dan voorgaande jaren, ondanks de zachte winter en een aantal kostenbesparende veranderingen in huis. We hebben meteen onze ketel goed na laten kijken, hier bleek niks mis mee te zijn. Het enige waar wij nu nog aan twijfelen is de “slimme meter” want het is wel heel toevallig dat wij sinds het plaatsen van dat ding meer gas zijn gaan verbruiken. We hebben hierover telefonisch contact gezocht en kregen als antwoord dat de meter wel nagekeken kon worden door Liander, maar dat als blijkt dat er niks mis is met de meter de kosten voor onze rekening komen a 400,00!!!! Dit is voor ons geen doen en staan met onze rug tegen de muur. Nou hoor en lees ik veel meer klachten over de slimme meter. Het kan toch niet zo zijn dat wij op kosten gejaagd worden doordat hun iets komen vervangen wat blijkbaar niet goed functioneert???

Gewenste Oplossing:

Graag zouden we zien dat deze klacht serieus genomen wordt en dat er vanuit Liander nagekeken gaat worden waar dit verschil door kan komen, zonder dat er voor ons kosten gerekend gaan worden. Het verbruik is absurd hoog als ik het vergelijk met anderen om ons heen.

Er is aardig wat tijd overheen gegaan voordat we het 2e telefonische contact hebben gehad met Liander. De eerste persoon kon er weinig mee en moest verder overleg plegen. Uiteindelijk een reactie gehad, maar het blijft erop neer komen dat er niks aan gedaan kan worden. De kosten van de controle blijven voor jezelf, mits blijkt dat de meter echt niet goed functioneert. Wij staan alsnog met onze rug tegen de muur. Dat risico is gewoon te groot, ze geven zelf aan dat ze 95% zekerheid hebben dat de meter gewoon goed werkt........400,00 is voor ons erg veel geld, dus dat risico is erg groot. We hebben al extra kosten door "meer" verbruik, en dan ook nog die kosten voor het nakijken. Belachelijk! Je hebt geen keuze of je die meter wilt, je krijgt gewoon een bericht dat deze geplaatst wordt en wanneer. Vervolgens lijkt er iets niet te kloppen, maar garantie....dat kennen ze niet! Echt idioot. Wij moeten maar gewoon betalen, en hun laten het geld lekker binnenstromen....je kan ook niks anders, je kan niet over naar een ander. Ze maken hier echt misbruik van hun positie.