Mijn Klacht:
Op 19 januari jl. heb ik een brief ontvangen van geplande werkzaamheden op 2 februari 2022. In die brief wordt melding gemaakt van een sms-service. Aanmelden daarvoor is verscheidene malen niet gelukt.
Vandaag werd ik verrast door de stroomuitval. Vervolgens gebeld en alsnog aangemeld voor de sms-service. Dit houdt in dat je een bericht krijgt op het moment dat de stroom wordt uitgeschakeld in verband met werkzaamheden en wanneer deze weer wordt ingeschakeld.
De stroomvoorziening is weer werkende en ik heb daarover geen bericht ontvangen. Hierover weer gebeld. De melding wordt doorgezet naar de afdeling ICT. Desgevraagd wordt hierover geen terugkoppeling verzorgd, want – in de woorden van de weinig sympathieke medewerkster van de ‘klantenservice’ – “wij zijn geen commercieel bedrijf, meneer”. Merkwaardig argument. En een zeer onplezierig gesprek. En jammer dat geen moeite wordt genomen om de burger hierin tegemoet te komen. Dat lijkt een hele kleine moeite.
Gewenste Oplossing:
Een terugkoppeling met de strekking dat de sms-service in het vervolg wél naar behoren werkt (zowel het aanmelden daarvoor als de daadwerkelijke service), of een reactie waarin wordt ingegaan op wat er loos was.
(10)
