Klacht: Slimme meter niet mogelijk???

user-1420553 op 01 maart 2018 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Liander
Status In behandeling
Datum 1 maart 2018

Een klant van Liander ervaart onduidelijkheid over de installatie van een slimme meter. Een monteur heeft aangegeven dat er geen ruimte is in de meterkast, maar de klant ontving later een brief waarin stond dat de installatie niet doorging omdat er geen toestemming was verleend. De klant verzoekt om een brief met de juiste feiten.

Mijn Klacht:

Uw monteur wilde bij ons een slimme meter plaatsen, maar zag daar vanaf omdat er naar zijn mening geen plaats voor was in de meterkast. Hij maakte enkele foto`s en ging weer. Een week later kregen wij een brief van Liander, waarin vermeld werd dat de meter niet geplaatst werd omdat wij daartoe geen toestemming wilden verlenen.
Graag ontvang ik een brief met daarin vermelding van de juiste feiten.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik een brief met daarin een juiste weergave van de feiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 01 maart 2018 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Nieuwenhuis,

Allereerst onze excuus hiervoor. We vinden het vervelend dat u een brief ontvangen met onjuiste feiten erin. We zorgen ervoor dat u alsnog een juiste brief van ons ontvangt. We zullen ervoor zorgen dat er telefonisch contact met u hierover opgenomen wordt om tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Liander Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie