Mijn Klacht:
Wij hebben op 11 oktober 2017 een stroomaansluiting aangevraagd bij Liander. Dit hebben wij gedaan via mijn aansluitingen.nl zoals er ook van ons verwacht werd. Tegelijkertijd ook een wateraansluiting aangevraagd.
Verwachte periode dat de aansluitingen er zouden zijn was na 6 weken.
Na een week of twee telefonisch contact gezocht met Liander en toen werd mij verteld dat het allemaal ontvangen was en er een plan gemaakt zou worden.
Ook de planning(het bedrijf dat de aansluitingen gaat aanleggen) gesproken en het stond gepland voor week 48.
Voor zover geen problemen. Toen ik later nog contact had met de persoon die onze aanvraag in behandeling had was alles nog in orde. Ik belde met de vraag of ik niet al een rekening had moeten ontvangen. Dit was niet het geval die zou vanzelf in de mailbox komen.
Die dag ook weer de planning gebeld die nog steeds kon bevestigen dat het werk gepland stond in week 48.
Inmiddels zijn wij alle voorbereidingen gaan treffen om tegen die tijd naar ons nieuwe stekje te kunnen verhuizen.
Ons oude huis is verkocht en wij verblijven tot die tijd in een vakantiepark.
In week 48 weer gebeld met het uitvoerende bedrijf die aangaf de gegevens van Liander nog niet binnen te hebben en dus niets in kon plannen.
Weer aan de telefoon met Liander die kon ons het directe nummer geven van de persoon die erover ging.
Dit keer was het verhaal ineens heel anders; Wij konden volgens die man geen bouwaansluiting krijgen op het bouwperceel. Pas nadat het huis gebouwd was wou hij het elektriciteitsnet laten uitbreidden.
Dus er kwam helemaal geen aansluiting en als we stroom nodig hadden moesten we maar bij de buren aankloppen!
Hierdoor was onze aansluiting voor de wateraansluiting ook in de wacht gezet want die aansluitingen worden tegelijk aangelegd.
Ditmaal nogmaals naar Liander gebeld en duidelijk laten weten dat wij er in december moesten gaan wonen en dus stroom en water nodig hadden.
Mijn man had de maand december vrij van werk om aan het werk te gaan op het nieuwe stuk grond maar nu is er dus nog niets.
Hier werd ons verteld dat dit zeker niet hun werkwijze was en dat er wel degelijk een aansluiting moet komen.
Er zou een mail naar de betreffende persoon gaan en we zouden binnen 48 uur hier meer over horen.
Dat is inderdaad gebeurd en nu kan er opeens wel een aansluiting komen op het land.
Maar door deze vertraging kunnen ze de werkzaamheden helaas pas in week 4 uitvoeren.
Terwijl wij vanaf 22 december dus geen (vakantie)woning meer hebben en met onze 5 kinderen daar moeten gaan wonen.
Zonder stroom, zonder water.
Dus geen licht verwarming of warm water
Belachelijk dat we zo voorgelogen zijn dat het in kannen en kruiken was en dat we er zo voor moeten vechten om een aansluiting te krijgen.
Helaas kunnen we nog niet onze eigen netwerkbeheerder uitkiezen.
Gewenste Oplossing:
Als wij voor 22 december een aansluiting hebben voor stroom en water.
Hier moet spoed achter gezet worden! En wij krijgen graag een compensatie voor de schade die wij gaan lijden. Denk aan vakantiehuisje huren in kerstvakantie en dagen die mijn man nu vrij heeft gehouden van werk.
Liander heeft bij mijn klacht aangegeven dat het opgelost is maar er is niets veranderd. Ze sturen ons steeds naar een ander persoon toe maar niemand die ons echt helpt.
Er word ook steeds een andere reden gegeven waarom we geen stroomaansluiting hebben.
Wij zijn het spuugzat en willen gewoon stroom zodat we niet zonder woning komen te zitten
Gewenste Oplossing:
Dat Liander on echt gaat helpen en niet een opgelost bij de klacht zet als dat nog niet het geval is.
Er is tot nu toe nog niets veranderd.
Mocht er niet snel stroom komen dan een vergoeding voor vervangend onderdak.
