Mijn Klacht:
In september 2016 is de electra toegang verzwaard. Deze aanvraag is digitaal aangevraagd via de smartphone. Hierdoor is de windows email wat toegang geeft tot de smartphone ingetikt als email adres.
Alle communicatie verliep via deze outlook email adres, totdat de telefoon gevallen is. De factuur is digitaal verstuurd. Hierdoor heb ik deze nooit mogen ontvanen. Op 25 november krijg ik voor het eerst de factuur per post. Deze is na telefonisch contact op 28 november betaald. Telefonisch is situatie meedegedeeld en er zal geen incassokosten in rekening worden gebracht. 7 maanden verder en diverse telefonisch contact en 2 incassobureau’ s verder zijn ze afspraken nog niet nagekomen. De incassobureau bosveld reageert ook niet op verzoek om digitaal dossier te sturen waaruit ze recht hebben op incassokosten.
Gewenste Oplossing:
Intrekken incasso opdracht
(10)
