Terug

Klacht: Onaangekondigde controle meterkast

Klacht betreffende controle meterkast op 07 december 2017 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag José, Wij komen eens in de drie jaar langs voor een controle van de meters, meterstanden, storingen en ook fraude. Tijdens de controle nemen wij de meterstanden op. Dit is voor onze eigen administratie. De metercontrole wordt onaangekondigd, u...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Liander
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 december 2017

Een klant van Liander heeft een klacht ingediend over een onaangekondigde controle van de meterkast door een medewerker. De klant vindt het onacceptabel dat er geen voorafgaande communicatie heeft plaatsgevonden, wat leidt tot ongemakkelijke situaties voor zowel bewoners als medewerkers.

Mijn Klacht:

Zojuist een medewerker van Liander aan de deur voor controle van de meterkast. Van deze controle was geen bericht verzonden.

Zeker in deze tijd kun je niet meer zomaar vreemde mensen in huis halen!
Heel vervelend ook voor de medewerkers. Bewoners doen of niet open of uiten hun ongenoegen tegenover de medewerker.

Gewenste Oplossing:

Bij een volgende gelegenheid vooraf een melding versturen.
Liefst met uitleg werkzaamheden en afbeelding van badge van medewerker.

Vorige week asbest controle gehad door Milieu dienst.
Van te voren keurig schriftelijk gemeld, met datum + tijd en foto van de te verwachten medewerker.
Zo hoort het!

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 07 december 2017 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag José,

Wij komen eens in de drie jaar langs voor een controle van de meters, meterstanden, storingen en ook fraude. Tijdens de controle nemen wij de meterstanden op. Dit is voor onze eigen administratie.

De metercontrole wordt onaangekondigd, u ontvangt dus geen brief of kaart. In het verleden hebben wij de metercontroles aangekondigd. Er is hiervan ook misbruik van gemaakt. Een postbode speelde adressen door aan iemand die zich vervolgens bij de adressen in kwestie voordeed als Liander-medewerker.

Er is nu voor gekozen om dit nu onaangekondigd te doen om ook zo beter op fraude te kunnen controleren.

Liander webcare team
Liander webcare team

Klacht betreffende controle meterkast

Heeft op 07 december 2017 om 15:48 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Door uw uitleg nu begrijpelijk.
Misschien wel een idee dit met uw medewerkers te communiceren zodat zij dit aan de cliënten uit kunnen leggen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Alle klachten over Liander →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Liander
Zo werkt het