Mijn Klacht:
punt 1 Liander zegt bij herhaling binnen 8 weken een nieuwe meter te laten plaatsen, huidige is defect. Nu al 15 weken wachten
punt 2 Ik krijg een telefoonnummer van Liander via Whatsapp met advies de klantenservice te bellen op 088-5426444 zodat ik een afspraak kan maken met de aannemer; resultaat : slechts de mededeling dat de meter binnen 8 weken wordt vervangen en dat de verbinding wordt verbroken.
punt 3 ik krijg al een derde aanmaning van het energiebedrijf Vattenfall om contact op te nemen met Liander aangezien de slimme meter niet kan worden uitgelezen.
punt 4 Liander beweert telkens dat ik de meterstanden ook handmatig kan invoeren; Vattenfall geeft aan dat het niet kan aangezien ik een slimme meter heb.
punt 5 CertiQ ontvangt geen meterstanden meer waardoor de subsidie voor de zonnepanelen is stopgezet en voorschot wordt teruggevorderd.
punt 6 ik krijg de mededeling dat de storing op 31-12-2021 is doorgezet naar de aannemer en men laat de eerdere melding van 15 weken geleden nu buiten beschouwing.
De klachtenpagina van Liander is buiten gebruik.
Kortom: onbereikbaar en onprofessioneel, Liander blijft in gebreke en dan te bedenken dat de slimme meter verplicht is gesteld.
Gewenste Oplossing:
Indien men zich aan de belofte houdt om binnen 8 weken een aannemer te sturen . Dat betekent dat ik nu binnen 1 week een vervangende meter wens.
(10)
