Mijn Klacht:

Op 15 juni gaf ons bedrijf een marketing workshop aan Liander. Er werd een bestelnummer 4200076631 aangemaakt. Daarna vroegen wij om dit nummer te veranderen zodat ons andere bedrijf de factuur kon sturen. De gevraagde gegevens voor de omzetting bij de inkoopafdeling werden na overleg met de heer Rooyvos op 23 juli gemaild. Op 19 augustus was nog geen niet bestelnummer ontvangen en werd gebeld en opnieuw gemaild, nu aan mevrouw Biervliet. Inmiddels is het 2 december. Ik belde met het algemene nummer van Alliander en sprak met telefoniste Murielle. Ik noemde de naam van de afdeling (Inkoop) en de naam van de persoon die ik wilde spreken (de heer Rooyvos). Zij verbond mij verkeerd door met de Crediteuren Administratie. Ik belde opnieuw en kreeg haar na weer in de wachtrij te hebben gestaan aan de telefoon. Dit was een onaangenaam gesprek. Ze gaf aan alleen door te kunnen verbinden met personen, niet met afdelingen. Mijn opmerking dat ze dat net had gedaan werd weggewuifd. Murielle gaf drie keer aan dat ik niet moest vertellen hoe zij haar werk moest doen, en schoffeerde mij met de opmerking dat ik werkte met ‘aannames’. Dit in plaats van begrip te hebben voor een onverkwikkelijke situatie waarin een factuur niet gestuurd kan worden na bijna zes maanden daar diverse mails en telefoontjes aan te hebben besteed.

Gewenste Oplossing:

Naast een nieuw bestelnummer voor Business Tales B.V. van de afdeling Inkoop van Alliander zodat de factuur kan worden gestuurd en met spoed worden betaald, is mijns inziens een excuus van de te snel pratende en niet invoelende telefoniste Murielle volkomen op zijn plaats.