Mijn Klacht:

Wij betrokken een huurpand waarvan het gas was afgesloten. Dit werd op 3 november door Liander aangesloten op ons verzoek. Vervolgens werd de factuur als papieren post in de verkeerde brievenbus afgeleverd. We hebben geen digitale factuur ontvangen.
De betalingsherinnering werd op 1 december in diezelfde bus gedaan. Het bedrag moest voor 15 december betaald worden (om incassokosten te voorkomen)
De volgende factuur was dan ook meteen de incassofactuur met een (minimaal) bedrag van 40 euro op een aansluit-bedrag van 117 euro.
Waarom deze klacht?
1. Wij zijn dupe van verkeerde postbestelling.
2. Het is zeer ongebruikelijk om geen 2e herinnering te ontvangen voordat er een incassoboete opgelegd wordt
3. Incassokosten binnen 5 weken is in onze ogen bijzonder kort.
4. Het bedrag is exorbitant hoog t.o.v het factuurbedrag

Andreas Zwager
Kenmerk Liander: 25374766

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten dat Liander gezien bovenstaande de incassokosten crediteert.

Mocht dit niet zo zijn dan zullen we nagaan of de gehanteerde incassokosten en procedure wettelijk toegestaan is en evt vervolgstappen nemen

Beoordeling 1/10 (10)

Liander leest onze klacht niet eens. Ze gaan volledig voorbij aan het feit dat de post foutief bezorgd kan worden wat in ons geval ook vaker gebeurd omdat Post.nl het verschil tussen zwart en rood niet lijkt te weten. Een belletje plegen om te checken wat er aan de hand is omdat er blijkbaar geen emailadres was opgegeven (dat voorkomt ons weer allerlei ongewenste mailtjes) is ook te veel gevraagd. Ook nu niet even contact met ons opgenomen. Wij reageren nu pas omdat we geen push bericht oid krijgen dat Liander heeft geantwoord.
Gemiste kans voor een groot, log en klantonvriendelijk bedrijf.