Klacht: Geen melding ontvangen van datum van werkzaamheden

Mevr. M. op 05 juli 2017 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

We hopen dat er inmiddels een oplossing is voor je klacht. Heb je nog vragen? Op www.liander.nl vind je antwoord op alle veelgestelde vragen. Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Op https://www.liander.nl/contact vind je de verschillende contactmogelijkheden. Met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 5 juli 2017

Een klant van Liander heeft geklaagd over het ontbreken van een melding over de exacte datum van geplande werkzaamheden aan het energienet. Ondanks een eerdere brief waarin de periode van de werkzaamheden werd aangegeven, ontving de klant geen verdere informatie, wat leidde tot een stroomonderbreking. Ook buren hebben geen melding ontvangen, en personeel ter plaatse bevestigde dat er meerdere klachten waren over deze situatie.

Mijn Klacht:

Wij hebben op 14-06-2017 een brief gekregen, dat er binnenkort werkzaamheden aan het energienet bij ons in de buurt zouden komen. (kenmerk: 0175633 001248545). Op deze brief staat vermeld dat de werkzaamheden tussen 26-06-2017 en 14-07-2017 zouden gebeuren, en dat wij de precieze datum nog door zouden krijgen. Dit is niet gebeurd, en vanmorgen hadden wij dus geen stroom. Waarom is er geen melding geweest? Ook de buren hebben geen melding ontvangen!!!! Personeel wat hier bezig was, heeft bevestigd dat er heel veel van deze klachten geweest zij
I.v.m. planning van werkzaamheden was dit heel akelig!
Evenaar 51 – 2408 CX ALPHEN AAN DEN RIJN

Gewenste Oplossing:

Informatie waar het fout gegaan is, waarom wij geen melding over deze datum ontvangen hebben!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Van der Wel, Ons klachtenteam neemt uw klacht in behandeling. Binnen 5 werkdagen ontvangt u een reactie van hen. Met vriendelijke groet, Liander team webcare

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Waarom heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen? Graag krijg ik een bericht terug, anders gaat het via Facebook! Erg klantonvriendelijk!!!

Liander

Heeft op 24 januari 2019 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hopen dat er inmiddels een oplossing is voor je klacht. Heb je nog vragen? Op www.liander.nl vind je antwoord op alle veelgestelde vragen. Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Op https://www.liander.nl/contact vind je de verschillende contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Het Liander webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie