Mijn Klacht:

Op 13 juni kwam na vele vergeefse pogingen een afspraak te maken met de uitvoerder van Liander eindelijk deze firma Stam & Co langs om de aansluitingen water, electra en data te doen in ons nieuwbouw huis dat wij eind deze maand betrekken. Tot onze grote ontluistering werd direct besloten dat de aansluitingen niet konden worden uitgevoerd omdat er nog een stijger voor ons huis staat, Het feit dat deze stijger geen enkele belemmering vormt voor de aansluitingen naar de meterkast te maken , werd genegeerd. De stijger staat nl niet voor de voordeur maar ter zijde. Volgens de voorwaarden van Liander mag er geen obstakel zijn om de aansluitingen te maken. Er was ook geen sprake van een obstakel. De voordeur is vrij toegankelijk en ook de ruimte tussen de straat en de voordeur. Ook is er geen enkele sprake van een veiligheidsrisico. De opmerking van de meegekomen bestuurder van de graafmachine dat hij best kon gaan graven met zijn machine werd genegeerd. Het aanbod van onze aannemer om zelf de eerste 1-2 meter vanaf de voordeur een sleuf te graven werd terstond afgewezen. Met de mededeling dat wij een rekening krijgen van EUR 600 (voor een kwartier arrogant, onwelwillend en zeer klant-onvriendelijk gedrag) en dat wij onder aan hun lijst worden geplaatst en dus minstens 4 weken moeten wachten tot we weer aan de beurt zijn vertrok deze uitvoerder.
Onze aannemer was sprakeloos en wij zijn zelf naast erg pissig over dit gebeuren ook totaal machteloos aangezien dit bedrijf een monopolie positie heeft en zich vooral ook zo gedraagt richting klant. Voorafgaande aan deze afspraak hebben wij al maanden lang moeten ervaren dat onze telefoontjes meestal onbeantwoord blijven , wij niet teruggebeld worden als wij bericht achterlaten en zelfs geen afspraak konden krijgen bij deze uitvoerder. Ook de afspraak voor de 13e juni kwam pas tot stand na een klacht bij Liander. Dezelfde dag hebben wij deze klacht bij Liander op de website afdeling klachten achtergelaten en nog geen antwoord ontvangen. Vandaag dus weer gebeld met Liander en de uitvoerder maar we komen geen stap verder. Het is volstrekte willekeur van deze uitvoerder die zijn hakken in het zand zet wat hij op zijn riante monopolie positie denkt zich te kunnen permiteren. Wij kunnen als consument geen kant op. Hoe is dit mogelijk? Liander is de uiteindelijke verantwooordeljke want deze uitvoerder werkt in hun opdracht. Voor ons is het zeer urgent dat de aansluitingen er komen.

Gewenste Oplossing:

Dat Liander de aansluitingen zonder verdere vertraging of kosten laten maken en hun uitvoeder een cursus klantvriendelijkheid aanbiedt,