Klacht: Factuur met credit verrekenen

stoffelsma op 07 juli 2017 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

We hopen dat er inmiddels een oplossing is voor je klacht. Heb je nog vragen? Op www.liander.nl vind je antwoord op alle veelgestelde vragen. Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Op https://www.liander.nl/contact vind je de verschillende contactmogelijkheden. Met...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 7 juli 2017

Een klant van Liander ontving een factuur en later een credit voor dezelfde kosten, waardoor het saldo op nul uitkwam. Ondanks dit kreeg de klant een aanmaning met incassokosten, wat leidde tot een telefoongesprek met Liander, waar uiteindelijk werd erkend dat de bedragen tegen elkaar verrekend konden worden.

Mijn Klacht:

Ik krijg een factuur en later een credit van dezelfde factuur kosten.
Dus met elkaar verrekenen is dus 0

Krijg ik een aanmaning met incassokosten of ik die factuur nog wel even wil betalen!

Ik heb Liander gebeld en na lang wachten, zagen ze toch wel in dat dit tegen elkaar verrekend kan worden.

Gewenste Oplossing:

Het is nu geregeld, maar belachelijk dat ik hier achteraan moet gaan.
Die mevrouw vroeg of ik verder nog vragen had, ik heb gezegd je mag wel een dood gebak sturen voor alle inspanning en de tijd voor het regelen van de fout van de crediteuren administratie

te gek voor woorden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Geachte heer Kramer, Wij vinden het jammer om te lezen dat u ontevreden bent. Er is bij ons inderdaad iets mis gegaan waardoor er een aanmaning naar u uit is gegaan. Onze excuses voor het ongemak. Wij zorgen dat er een taart uw kant op komt. Wij hopen dat u hier van geniet. Met vriendelijke groet, Laura Besselink Liander team webcare

Liander

Heeft op 24 januari 2019 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hopen dat er inmiddels een oplossing is voor je klacht. Heb je nog vragen? Op www.liander.nl vind je antwoord op alle veelgestelde vragen. Je kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen. Op https://www.liander.nl/contact vind je de verschillende contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Het Liander webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie