Klacht: Correctie jaarafrekening

J. van Rossum op 04 juli 2013 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Liander heeft samen met de klant de klacht opgelost. De eindstand is aangepast en tevens doorgeven aan de leverancier. Correctie wordt gemaakt door de leverancier.

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 4 juli 2013

Een klant van Liander heeft een klacht ingediend over een incorrecte jaarafrekening en een beloofde correctie die niet wordt nagekomen. Ondanks schriftelijke bevestiging van de correctie en het indienen van bewijs, blijft het bedrijf afwijken van de afspraken. De klant uit frustratie over de situatie en de extra kosten die hierdoor ontstaan.

Mijn Klacht:

Nu ben ik eindelijk zo ver dat ik er correctie gaat plaatsvinden en dan beloven ze een correctie te doen wat zwart op wit staat van een bepaald aantal m3 gas. En nu gaan ze daar weer op afwijken. Het staat zwart op wit hoe de correctie zou gaan worden. Ik heb nu zelf foto’s gestuurd om te bewijzen dat mijn verwarmingen eraf zijn geweest. Is toch te bezopen voor woorden dat het allemaal zo moet gaan.
De liander maakt een fout en wij moeten als maar portemonne open trekken.

Gewenste Oplossing:

Om de correctie aan te houden die zwart op wit is toegewezen door een personeelslid van de Liander!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 06 februari 2015 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Liander heeft samen met de klant de klacht opgelost. De eindstand is aangepast en tevens doorgeven aan de leverancier. Correctie wordt gemaakt door de leverancier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie