8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Liander nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

8 jaren geleden - Goedemiddag, Wij begrijpen dat het geen leuke situatie is geweest om afgesloten te worden van elektriciteit en gas. Wij hebben nog eens gekeken naar onze contacthistorie met u en zien dat er op 23 augustus voor het eerst contact is geweest met ons. Er werd toen gevraagd om uitstel, dit konden wij niet geven gezien alles bij het deurwaarderskantoor lag, wij hebben u gevraagd om contact met hen hierover op te nemen. Daarnaast zien wij dat er sinds 11 maart 2015 geen leverancier bekend was op uw adres. U heeft sinds die tijd tot 6 september 2017 niet betaald voor het gas en elektriciteit terwijl u er wel gebruik van maakte. U bent door ons vanaf 2015 vaak ingelicht middels brieven dat u zich moet aanmelden bij een energieleverancier. Dit is alleen niet gebeurd. Het is een vervelende situatie geweest. Gelukkig zien wij dat er nu wel een leverancier bekend is, en u bent ondertussen ook weer her aangesloten door ons. Met vriendelijke groet, Liander Webcare Team

7 jaren geleden - klopt niet helemaal, de crisis team was de schakel hierin. ik kom er nog uitgebreid over terug. nu zit ik nog steeds met de nadelige gevolgen

7 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen dat het tijd nodig heeft om hier uitgebreid op terug te komen. Het is geen leuke situatie om afgesloten te worden van elektriciteit en gas. Wij vinden het ook erg vervelend dat je nog steeds met de nadelige gevolgen zit. Kunnen wij nu iets voor je betekenen? Met vriendelijke groet, Sharon Namens het Liander Webcareteam

7 jaren geleden - Misschien dat u in onderstaande iets kan beteken. Sinds kerstavond tot op de dag van vandaag heb ik te kampen met een lekkage : https:drive.google.comfiled1_lGR6bSXUoWVeEiKhNFA5sd5ibuexSJpview?uspdrivesdk Door de chaos heb ik niet kunnen nazien of de maandelijkse termijn was betaald. Nu vraagt de deurwaarder de vorderingen in 2 dagen op. Arnhem, 18 september 2017 Betreft: Vordering van Liander N.V. Mijnheer, Inzake uw schuld aan, Liander N.V. doe ik u onderstaand een opgave van het restantverschuldigde. hoofdsom € 250,00 proceskosten € 226,81 nakosten € 15,00 betekening € 77,39 executiekosten € 312,26 overige kosten € 172,77 saldo te voldoen € 1.054,23 Conform de met u getroffen afbetalingsregeling zie ik uw eerstvolgende betaling van €.25,00 uiterlijk d.d. 30092017 van u tegemoet. Voor al uw vragen kunt u terecht op onze website www.mgdejong.com. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Hoogachtend, M.G. de Jong Gerechtsdeurwaarders- Incassokantoor N.B. Wij verstrekken alleen informatie aan uzelf. Indien iemand anders namens u belt zullen wij alleen informatie verstrekken na ontvangst van een machtiging die door u is verleend. Dit dient u schriftelijk en voorzien van handtekeningen, kenbaar te maken.

7 jaren geleden - Het is een heel moeilijk situatie waar je in terecht kom om dit aan te vechten moet ik naar de rechter. Wat ook tenminste een eigen bijdrage gaat kosten. Het is gewoon fout, ik heb ook een kind van 3 en we zaten onnodig ruime maand in de kou dat raakt nu nog steeds het meest en zolang ik er mee geconfronteerd mee word blijft het spelen.

7 jaren geleden - De reden dat er in de door u genoemde periode er geen leverancier was, komt door de borg die dan word gevraagd. Dus als je door omstandigheden simpelweg geen geld om normaal je (energie) rekening te betalen. Zou u zelf toch ook kunnen bedenken dat men in zo een situatie toch nimmer zo een hoog borg ergens heeft liggen. Als u ten tijde het niet had kunnen voorzien waarom hou u het dan nu nog in stand?

7 jaren geleden - ook wijs ik nu naar de onderstaande email (ivm met privacy deels gemaskeerd) daarbij moet ik vermelden dat de aanmelding toen bij woonenergie voor mij niet mogelijk was omdat ik huur van woonstichting de Key. Je had bij deze aanmelding alleen de keuze tussen woonstichting Eigen haard en woonstichting Ymere ------------------- Van: ?? Verstuurd: vrijdag 18 augustus 2017 16:37 Onderwerp: Re: ??-energiecrisis afspraak as di om 09:00 uur Aan: ?? Cc: ?? Goedemiddag, Wij hebben elkaar vandaag gesproken en de volgende afspraken gemaakt: - vandaag meldt u zich aan bij Woonenergie via tel 800 1466 U vraagt een Spoedaanmelding aan. Zij incasseren vooraf het energietermijn en vragen geen borg. - Dinsdag 22-08-2017 om 09:00 uur hebben we een afspraak. Ik vraag uitstel bij Liander aan voor 2 weken. Voor deze afspraak neemt u uw laatste bankafschriften en al uw schulden mee. Zodat we uw schuldensituatie kunnen bespreken. Veel succes met Woonenergie! Alvast goed weekeinde. Met vriendelijke groet,   ?? Schuldhulpverlener crisisteam   Bereikbaar op: maandag, dinsdag, donderdag     Partner van De Sociale Maatschap, lid van de ------------------ Van: ?? Verzonden: donderdag 17 augustus 2017 11:56 Aan: ?? CC: ?? Onderwerp: crisis   Hoi ??,   N.a.v. ons telefoontje: Het betreft dhr ??   Tel 06-50??. Ik heb een IA aangemaakt. 114?? Zie in REGAS ook de andere casussen van meneer.   met vriendelijke groeten,   ?? Mantelzorgcoach 06 - 12?? Ma-di-do-vr       Proclaimer: Wij proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en e-mail verkeer zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Is deze e-mail niet voor u bestemd, laat het ons dan weten en verwijder de e-mail zonder de informatie te gebruiken en te delen met anderen.

7 jaren geleden - Ik hoop dat ik u duidelijkheid kan maken dat ik echt niet wist dat er zou worden afgesloten (dag na mijn afspraak met de crisis team). Als ik het zou weten had ik zeker wel om nog meer onnodig kosten te besparen dan thuis gebleven. Ik was met mn kleine meid even naar buiten en kan vervolgens mijn nieuwe sleutels ophalen bij de politiebureau. En als er vervolgens hiervoor absurd hoge kosten in rekening word gebracht mag je wel een een fatsoenlijk slotenmaker verwachten ipv een beunhaas die de deur kapotmaakt en een slot plaatst. Het is alleen maar ellende het kost ook u zelfs alleen maar geld. Reken maar uit hoeveel het wel niet u heeft gekost om dit te bewerkstellen. U had dat geld beter in een traject kunnen stoppen om mensen te helpen!

7 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Zou je ons per e-mail je gegevens kunnen toesturen. Graag ook je telefoonnummer zodat we telefonisch contact kunnen opnemen om dit te bespreken. Je mag dit naar [email protected] e-mailen. Met vriendelijke groet, Sharon Namens het Liander Webcareteam

7 jaren geleden - Dat is goed heb u een mail gestuurd met de gevraagde gegevens.

7 jaren geleden - En inmiddels antwoord gekregen : Van: [email protected] Verzonden: maandag 14 januari 2019 16:58 Aan: :-) Onderwerp: Informatie over uw e-mail [AL-14775922] Geachte heer R. :-), Op 10 januari heeft u ons een e-mail gestuurd. Hierin geeft u ons uw e-mailadres en uw mobiele telefoonnummer. Mijn reactie leest u in deze e-mail. Telefonische bereikbaarheid Bedankt voor uw e-mail. Ik heb u geprobeerd telefonisch te bereiken. Dat is niet gelukt. Kunt u mij uw bereikbaarheid doorgeven? Mag ik meer informatie van u? Om u verder te helpen heb ik meer informatie van u nodig. Uw vraag is mij niet geheel duidelijk. Kunt u uw vraag aan mij doorgeven? Ook zou ik graag uw adres willen weten zodat ik uw gegevens kan controleren. Tot slot Heeft u nog vragen? Op www.liander.nl vindt u antwoord op alle veelgestelde vragen. U kunt mij ook bereiken door deze e-mail te beantwoorden. Met vriendelijke groet, Liander N.V. :-) Medewerker Klant Markt

7 jaren geleden - Zojuist probeerde ik om met u telefonisch in contact te komen. De eerste poging resulteerde na 11 min een bezet toon. De tweede keer ben ik uitstekend te woord gestaan en heb zoals verzocht de (bovenstaande) email beantwoord. Ik betreur de gang van zaken en het laat aan de ander kant ook zien hoe zaken binnen uw organisatie langs elkaar heen kunnen lopen. Voor huidige norm dan toch een reden om dit als zijnde klacht in deze te hervatten.

7 jaren geleden - Beste, Dank je wel voor de e-mail. Wij hebben hem ontvangen. Zojuist hebben we je gebeld. Helaas hebben we je niet gesproken. Wij zullen je morgen nogmaals bellen. Met vriendelijke groet, Janneke Namens het Liander Webcareteam

7 jaren geleden - ik zie het staan, heb uw oproep net gemist .

7 jaren geleden - Ik ben niet teruggebeld gisteren.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Nu krijg ik per email een reactie: Van: [email protected] Verstuurd: dinsdag 22 januari 10:35 Onderwerp: Afgesloten en schade [AL-14775922] Aan: ? Geachte heer ?,   In januari heeft u contact met ons gehad. Hierin geeft u aan dat u vindt dat u in 2017 onterecht door ons bent afgesloten. Ook heeft u schade geleden tijdens het afsluiten. Wij zouden u hierover bellen. In deze e-mail leest u mijn reactie.   Telefonisch niet bereikt Helaas heb ik u telefonisch niet kunnen bereiken. Vandaar dat ik u mijn reactie per e-mail stuur.   Geen energiecontract sinds 10-3-15 Op uw adres was sinds 10 maart 2015 geen energiecontract bekend. Dat betekent dat u niet betaalde voor het hebben van de aansluiting en uw verbruik.   Liander verplicht af te sluiten Is er op een adres geen energieleverancier bekend? Dan is Liander verplicht om de aansluitingen af te sluiten.   Deurwaarder Wij hebben u meerdere brieven gestuurd over het feit dat u geen contract had en wat hier de mogelijke gevolgen van zijn. Uiteindelijk hebben wij uw zaak bij de deurwaarder neergelegd. Deze heeft u ook meerdere brieven gestuurd en uiteindelijk besloten om tot afsluiting over te gaan.   Contract U geeft aan dat u in augustus een contract bent aangegaan. Dit contract ging in per 6 september 2017. Gaat een contract in per een bepaalde datum? Dan wordt het contract ook pas op die datum actief en dan pas aan ons doorgegeven.   Terecht afgesloten In augustus 2017 hebben wij u afgesloten. Op dat moment was er al ruim 2 jaar geen energieleverancier bekend. Uw nieuwe contract was nog niet actief. Dat betekent dat u terecht bent afgesloten.   Schade U geeft aan dat u schade hebt geleden tijdens het afsluiten. U kunt hiervoor een schadeclaim indienen via onze website www.liander.nlschade. Onze juridische afdeling bepaalt dan of u in aanmerking komt voor een schadevergoeding.   Tot slot Heeft u nog vragen? Op www.liander.nl vindt u antwoord op alle veelgestelde vragen. U kunt mij ook bereiken door deze e-mail te beantwoorden.   Met vriendelijke groet, Liander N.V.   Willemien ? Medewerker Klant Markt

7 jaren geleden - Op het bovenstaande email wou ik u per kop reageren. Bij deze betoog ik mij klacht verder. Telefonisch niet bereikt: U belt prive en doet slechts 1 korte poging en zelf bent u überhaupt niet te bereiken en kan u zo dan ook niet zelf terugbellen. Geen energiecontract sinds 10-3-15: Op 10 januari 2019 om 13:20 geef ik aan hoe het komt dat er geen leverancier mogelijk was. U zou uw afnemers moeten verbieden om een borg te vragen deze is immers waardeloos op jaarbasis en garandeert helemaal niks. Uw afnemers zijn winstgericht en moeten de eventuele financiële risco's zelf dragen deze verliezen worden tevens ook ingecalculeerd hetgeen wat normaal is bij ondernemen. Door deze drempel creëert u voor u zelf dit probleem. Liander verplicht af te sluiten: De leverancier en leverdatum was u voor de afsluiting bekend. Dan wel door de gemeentelijke instellingen. (zie bovenstaande email ) Deurwaarder: Geen enkel brief van u of de deurwaarder heet meerwaarde geboden en zou of kan een oplossing bieden. Je kan geen ijzer met handen breken. Contract: In deze vind ik het moeilijk te geloven dat u als leverancier hiervan niet eerder dan de aansluitendatum op de hoogte is. Daarnaast was u wel door de crisisteam op de hoogte gebracht. Terecht afgesloten: Ik snap niet hoe u dit met alle informatie nu nog rechtvaardig. Het is noch redelijk noch billijk om deze standpunt te maken. Schade: Ik probeer meer aan te geven wat voor kosten het met zich mee brengt.