Klacht: 2x stoep losgebroken cq gegraven met gevolgschade

Ookikbeneenklant op 22 augustus 2017 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste David, Bedankt voor je bericht. We hebben inmiddels contact met je opgenomen. Je vorige claim is niet bij ons binnengekomen. Zoals we je telefonisch bericht hebben, nemen we de claim vanaf nu in behandeling. We nemen contact met je...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 22 augustus 2017

In maart 2016 ontstond er een gaslucht door een beschadigde leiding van de overburen, veroorzaakt tijdens de aanleg van glasvezel. Dit leidde tot het opgraven van het pad van de klager, dat in oktober opnieuw moest worden opgegraven voor vervangingen, wat resulteerde in verzakkingen en beschadigde tegels. Ondanks meerdere pogingen tot communicatie met Liander, ontving de klager geen reactie, wat als zeer klantonvriendelijk werd ervaren.

Mijn Klacht:

In Maart 2016 gaslucht uit voortuin bleek bij overburen door glasvezel aanleg leiding beschadigd welke lekte en via de schutbuis door lekte in mijn voorpad.
Gevolg opgegraven cq gebroken pad van voordeur naar de weg.
Oktober wederom pad opgegraven omdat ook het stuk leiding onder mijn pad vervangen diende te worden.
Nu is de bestrating verzakt en diverse tegels gebroken en een paar tegels zijn weggemoffeld in de struiken ipv teruggeplaatst.
Helaas ondanks een aantal mail conversaties en klachtenformulier plus herinneringsmail van mijn zijde geen enkele reactie meer.

Met name de manier van communiceren van Liander vind ik ZEER klant onvriendelijk .

Vriendelijke groet D.Brandwagt

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor de schade aan de bestrating.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Liander nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 31 augustus 2017 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste David,
Bedankt voor je bericht. We hebben inmiddels contact met je opgenomen. Je vorige claim is niet bij ons binnengekomen.
Zoals we je telefonisch bericht hebben, nemen we de claim vanaf nu in behandeling. We nemen contact met je op zodra je claim beoordeeld is.

Met vriendelijke groet,

Willemien

Namens het Liander Webcareteam

Ookikbeneenklant

Heeft op 01 september 2017 om 09:06 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Klacht is in behandeling genomen en excuus voor niet antwoorden op mijn mails aanvaard.
Tot 8 weken wachten op antwoord cq oplossing.
Wordt vervolgd!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie