Klacht: wel beltegoed maar melding geen beltegoed

raynoodles op 15 september 2023 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

lebara klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 september 2023

Een gebruiker van Lebara heeft problemen met het beltegoed, ondanks een recente opwaardering van € 17,42. Na meerdere pogingen om te bellen, ontvangt hij een melding dat er onvoldoende beltegoed is. De klant ervaart frustratie door de lange wachttijden en doorverwijzingen bij de klantenservice, wat leidt tot een negatieve beoordeling van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Hallo beste Nederlanders,

Vandaag opgewaardeerd, 3x klein belletje gedaan. Vraag beltegoed op via 100 en 1244. Staat € 17,42 op. Nu wil ik bellen, en krijg melding ‘u heeft niet genoeg beltegoed’
Heb klantenservice gebeld… Vrouw aan de lijn gehad. Laat me lang in de wacht staan. Zegt vervolgens ‘u moet mijn collega bellen, zelfde nummer’ ik heb dat gedaan… Word weer doorverwezen. Zelfde verhaal.

Kortom ze houden je aan het lijntje!!! Flikkers zijn het! Kan mij niet wijsmaken dat dik 17 euro niet genoeg is …. Gekkenhuis!

GA NIET BIJ LEBARA! ZIJN DIEVEN! SLECHTE KLANTENSERVICE (ARROGANT AF)

Gewenste Oplossing:

Gewoon kunnen bellen met beltegoed wat word aangegeven op 100 en 1244. Mijn dik €17 is waardeloos want melding 'u heeft niet genoeg beltegoed' en klantenservice is domweg achterlijk en arrogant. Word van kastje naar de muur gestuurd tot 3x aan toe.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie