S. Hussein op 23 november 2015 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lebara heeft een probleem gemeld over een onterecht afgeschreven beltegoed. Na het kopen van beltegoed en het versturen van een sms, bleek het resterende saldo veel lager te zijn dan verwacht. De klant verzoekt om een terugbetaling van het verschil.
Ik heb vanochtend beltegoed gekocht, mijn tarief was dus hierdoor gestegen naar €21,46
Vervolgens heb ik een sms gestuurd naar 8800 met als bericht WEB1GB.
Mijn beltegoed zou hierna €11,46 moeten zijn, alleen had ik tot mijn verbazing nog maar €1,46 over!
Ik ben hier echt niet blij mee, ik wil dat tientje zsm teruggestort krijgen!
Wanneer er weer €10,- beltegoed wordt bijgeschreven.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
