Mijn Klacht:
Een paar jaar terug heeft mijn vader van 96 jaar per ongeluk een sim-only kaart abonnement afgesloten voor 24 maanden. Vorig jaar heb ik (zijn dochter) via hun website het contract opgezegd, maar we moesten het uitzitten of afkopen. We kozen voor uitzitten in het vertrouwen dat het na 24 maanden zou stoppen. Echter het contract is gewoon weer met twee jaar verlengd en er blijft maar maandelijks een bedrag afgeschreven, terwijl mijn vader zijn account niet eens geactiveerd heeft. Hij weet ook niet hoe. Via hun website is er alleen contact met robot die niks kan als je geen account geactiveerd hebt. Ik kan die simkaart niet vinden, dus activeren gaat niet. Ze weten feilloos mijn vaders email te vinden voor de maandelijkse afschrijving (deze email kan je niet op reageren overigens) en ook het afschrijven gaat super vlotjes, maar contact is haast onmogelijk en je hebt er niks aan. Zeer klantonvriendelijk. Ze beëindigen zomaar het gesprek, bellen niet terug, geven onlogische antwoorden (log in, terwijl je geen actief contract heb)….enzovoort. Zoals het er nu voor staat lijkt het alsof hij hier de rest van zijn leven aan vast zit, zonder tegenprestatie van Lebara. Gewoon een vergissing terugdraaien is er niet bij. Zo is het lekker geld verdienen. Ik heb geprobeerd de klacht in te dienen, maar kom niet langs de chatbot. Ik heb het via Facebook en email ook nog doorgegeven. Geen respons. Ze verwijzen telkens naar de chatbot.
Gewenste Oplossing:
Stopzetten betalingen. Opzeggen contract. Niet automatisch weer verlengen. Leren luisteren is misschien ook een tip voor ze.
(10)
