aruit op 15 maart 2016 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een klacht ingediend over onbeschoft personeel bij Lebara. Tijdens een telefoongesprek over het verbruik van zijn beltegoed kreeg hij herhaaldelijk te horen dat hij iemand moest inschakelen die Nederlands spreekt, ondanks dat hij zelf de simkaart en het beltegoed had aangeschaft. De klant voelt zich niet serieus genomen en is gefrustreerd over de communicatieproblemen met de medewerkers.
Ik heb gebeld over mijn beltegoed wat maar opgaat terwijl ik niet bel maar krijg steeds te horen dat iemand die geen nederlands spreek moet gaan worden. mijn ouders dus terwijl ik de beltegoed heb gehaald en de simkaart. heb 100 keer aangegeven dat ik de simkaart heb gekocht en opgewaardeerd maar de hersencellen lijken wel van een goudvis van deze personeel
wanneer de beltegoed terug is zoals het was
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
