Mijn Klacht:
Ik ben klant met twee abonnementen bij Lebara sinds mei 2024. In maart jl. was er een probleem met de betaling van één van de simkaarten, waardoor mijn chip geblokkeerd werd. Na mijn betaling is de blokkade niet opgeheven, waardoor ik sinds maart geen gebruik kon maken van mijn abonnement, terwijl ik wel heb doorbetaald. Na contact op 28 en 29 mei is de blokkade opgeheven, maar mijn sim deed het niet meer, en er zou een nieuwe sim naar mij opgestuurd worden, die niet is aangekomen. Op 10 juni heb ik weer contact gehad en kreeg ik een nieuwe sim. Bij het activeren had ik een vervelende ervaring met een medewerker die onterecht zei dat ik gebruik had kunnen maken van mijn abonnement. Vanwege deze slechte service wil ik per direct beide abonnementen stopzetten.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om per direct beide abonnementen te beëindigen zonder verdere kosten.
