Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over de activering van het abonnement voor mijn vader (mobiel nummer: 0687137090). De simkaart zou op 29 juni actief moeten zijn, maar dit is niet gebeurd. We hebben telefonisch contact opgenomen en vernomen dat de simkaart geblokkeerd was, met de belofte dat een nieuwe simkaart opgestuurd zou worden. Tot op heden hebben we niets ontvangen, waardoor mijn vader al 7 dagen volledig onbereikbaar is. Dit is een onveilige en frustrerende situatie. Wij vinden dit onacceptabel voor een service waarvoor we betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om direct te controleren waar de nieuwe simkaart blijft en deze met spoed op te sturen, om te kijken of het nummer tijdelijk op een eSIM geactiveerd kan worden zodat hij vandaag nog bereikbaar is en om een passende vergoeding te bieden voor de week waarin wij geen gebruik hebben kunnen maken van jullie diensten.
