diallo58 op 09 juli 2015 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lebara heeft geconstateerd dat de kosten voor bellen naar Senegal niet overeenkomen met de informatie op de website. Ondanks dat er werd aangegeven dat de kosten 0,24 cent per minuut zouden zijn, bleek de klant in werkelijkheid 0,80 cent per minuut kwijt te zijn, wat resulteerde in een onverwachte afschrijving van meer dan 1 euro van het beltegoed.
Ik keek op het internet en er stond dat bellen naar Senegal in totaal 0,24 cent kost (0,9 cent starttarief 0,15 cent per minuut).
Ik had 10 euro beltegoed gekocht toen ging ik bellen ging er meer dan 1 euro van mijn beltegoed af.
Dus ik ben in totaal per minuut 0,80 cent kwijt.
Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
