Mijn Klacht:

Ik heb via de app van Lebara een nieuw sim only abonnement afgesloten via een vriendenvoordeelcode van mijn dochter. De actie was dan dat we beide 20 euro gestort zouden krijgen op onze rekening. Dat is niet gebeurt.
Bij navraag krijg ik alleen terug dat dit niet goed is gegaan en daarom niet meer geregeld kan worden. Ik zit nu vast aan abonnement waarvan ik dacht 40 euro terug te krijgen, dat is 6 maanden abonnementskosten, maar deze kunnen ze mij dus niet geven omdat er een fout is gemaakt. Ik vermoed in het systeem, want heb de juiste stappen doorlopen in de app bij aanvragen. Ik krijg van Lebara terug dat ze niet kunnen herstellen.

Gewenste Oplossing:

40 euro op mijn bankrekening