Nanda de Geus op 31 oktober 2015 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft op 29 oktober €10,00 beltegoed gekocht bij Lebara, maar heeft dit nooit ontvangen, evenals de bevestigingsmail met de code. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact en de toezegging van een medewerker dat de storing binnen 24 uur verholpen zou zijn, is het probleem nog steeds niet opgelost en heeft de klant geen reactie ontvangen op verdere berichten.
Op donderdag 29 oktober heb k om 17.17 uur online €10,00 beltegoed gekocht en betaald (bedrag is afgeschreven). Het beltegoed heb ik nooit ontvangen; mailbevestiging met code ook niet. Herhaaldelijk telefonisch contact gehad. De medewerker gaf toe dat er een storing was geweest en dat het binnen 24 uur zou zijn opgelost. Helaas niet het geval. Op mailbericht en FB-bericht nog geen reactie ontvangen.
Als ik alsnog mijn gekochte beltegoed ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
